• default color
  • green color
  • red color

Marijampolieciai

Saturday
Mar 25th

 

 

Pradžia Naujienos Aktualijos „Gilė“ plečia klientų aptarnavimą elektroninėje erdvėje ir nutraukia Marijampolės aptarnavimo skyriaus veiklą
„Gilė“ plečia klientų aptarnavimą elektroninėje erdvėje ir nutraukia Marijampolės aptarnavimo skyriaus veiklą PDF Spausdinti Email
Vartotojo vertinimas: / 0
BlogiausiasGeriausias 
Šeštadienis, 04 Kovas 2017 13:44

Elektrą ir dujas vartojančių klientų aptarnavimo paslaugų centrą „Gilė“ valdanti „Lietuvos energijos“ įmonių grupės bendrovė Verslo aptarnavimo centras (VAC) toliau plečia savitarnos svetainės www.manogile.lt ir „Gilės“ išmaniosios programėles funkcionalumus.

Atsižvelgdama į naujus klientų įpročius, bendrovė pertvarko fizinį klientų aptarnavimo tinklą: keturi mažiausiai klientų aptarnaujantys skyriai nutraukia veiklą. Nuo 2017 metų kovo 1 dienos veiklą nutraukia Alytaus, Utenos, Visagino ir Marijampolės klientų aptarnavimo skyriai. Klientų aptarnavimo tinklo efektyvinimas leis sutaupyti veiklos sąnaudas.

 

Vis daugiau klientų su elektros ir dujų vartojimu susijusius klausimus sprendžia ne apsilankydami klientų aptarnavimo centre, o savitarnos svetainėje www.manogile.lt, „Gilės“ mobiliąja programėle ar trumpuoju klientų aptarnavimo telefonu 1802. Tai yra klientams patogesni ir efektyvesni aptarnavimo kanalai. VAC atlikta analizė parodė, kad tik išskirtiniais atvejais (iki 1%) vartotojai savo klausimų kol kas negalėdavo išspręsti nevykdami į klientų aptarnavimo skyrius.

„Besikeičiantys klientų įpročiai ir elgesys skatina mus ieškoti naujų – patogesnių, išmanesnių ir greitesnių aptarnavimo būdų. Klientams nuolat siūlome ir kitų jiems reikalingų paslaugų: telefonu ar savitarnos svetainėje jie gali gauti naujausią informaciją apie mokėjimus, įsiskolinimus, užsisakyti pažymas, pateikti paraiškas elektros galiai didinti, spręsti kitus jiems svarbius klausimus. Per praėjusius metus www.manogile.lt užsiregistravo daugiau nei 400 tūkst. vartotojų, kurie svetainėje gali patogiai atsiskaityti už suvartotą energiją, kitas namų ūkio paslaugas“, – sakė VAC generalinė direktorė Eglė Šimė.

Savitarnos svetainės www.manogile.lt vartotojų skaičius sparčiai auga – per antrąjį 2016-ųjų metų pusmetį jis padvigubėjo, tuo tarpu į klientų aptarnavimo skyrius klientų kreipiasi vis mažiau. Klientų aptarnavimo skyriuje per dieną apsilankant iki 50 vartotojų, jų aptarnavimas bendrovei tampa itin brangus. Beveik trys ketvirtadaliai skyriuose besilankančių klientų teiraujasi informacijos apie mokėjimus, tačiau šią informaciją galima greitai ir patogiai sužinoti savitarnos svetainėje, išmaniojoje programėlėje „Gilė“ ir telefonu 1802.

Dėl šių pokyčių VAC klientų aptarnavimo komanda sumažės 13 darbuotojų. Darbuotojai, kuriuos palies pokyčiai, galės kandidatuoti į šiuo metu esančias laisvas pareigybes bendrovėje ir „Lietuvos energijos“ įmonių grupėje. Be to, darbuotojams pagal poreikį bus teikiamos personalo specialistų konsultacijos.

Pasinaudoti www.manogile.lt savitarna šiuo metu galima 46-iose viešosiose bibliotekose. Esant poreikiui, bibliotekos darbuotojai patars kaip naudotis savitarnos svetaine. Deklaruoti vartojimo rodmenis galima artimiausiame Lietuvos pašto skyriuje – šiuo metu iš viso 45-iuose Lietuvos pašto skyriuose.

Artimiausiu metu Alytaus, Utenos, Visagino ir Marijampolės viešosiose bibliotekose Gilė“ organizuoja renginius bendruomenėms – jų metu pristatoma kaip galima lengviau ir paprasčiau naudotis  elektroninėmis paslaugomis, dalijami patarimai, kaip saugiai ir taupiai vartoti elektrą.

 

Daugiau informacijos:

Jurga Buividienė
UAB „Verslo aptarnavimo centras“
Komunikacijos vadovė
+370 612 61309

 

Komentarai

Vardas *
El. paštas (Patikrinimui & Atsakymams)
Įveskite simbolius iš paveiksliuko:   
Komentuoti
 
Taip pat skaitykite
  • Pause
  • Previous
  • Next
1/3
Marijampolės savivaldybės 2016 m. veiklos ataskaita (0)

Kiekvienais metais Marijampolė savivaldybė pristato savo veiklos ataskaitą, kviečiame susipažinti. Visą informaciją rasite ČIA

daugiau..
 

REKOMENDUOJAME PROFESIONALUS

Reklaminis skydelis

Rekomenduojame

Reklaminis skydelis

Marijampolės Miesto Meniu

Reklaminis skydelis

Idėjų dirbtuvės

Reklaminis skydelis

Kinas Marijampolėje

 

SPINDULIO KINO TEATRE KOVO 17 - 23 D.

Didžiojoje salėje:

Parkas GYVAI

 

PARKAS GYVAI 2016

Parkas gyvai sugrįžta į Marijampolę!

Orai

Orai, orų prognozė Marijampolėje - Orai24.lt

Orai, orų prognozė Kaune - Orai24.lt

Orai, orų prognozė Vilniuje - Orai24.lt

Orai, orų prognozė Šiauliuose - Orai24.lt

 Orai, orų prognozė Klaipėdoje - Orai24.lt

Orai, orų prognozė Palangoje - Orai24.lt

Reklama

 

 

 

 


JŪSŲ LAIŠKAI

Parašykite mums

Foto galerija


Teisinė pagalba